Replair プライバシーポリシー

タイブレーク合同会社(以下「当社」)は、当社が提供するカスタマーハラスメント対応 支援サービス「Replair」(以下「本サービス」)における個人情報の取扱いについて、 以下のとおり定めます。当社は個人情報の保護に関する法律その他の関係法令を遵守し、 個人情報を適切に取り扱います。 ■ 1. 事業者情報 事業者名: タイブレーク合同会社 所在地: 東京都渋谷区代々木 代表者: 三宅哲郎 連絡先: info@tie-break.jp ■ 2. 取得する情報 本サービスの提供にあたり、当社は以下の情報を取得します。 (1) 契約者情報: 本サービスをご利用いただく事業者およびその担当者の氏名、 　　メールアドレス、所属、認証情報等 (2) 接続情報: お客様が本サービスに接続するメールアカウント等の認証情報 　　(暗号化して保管します) (3) 取扱いデータ: お客様が本サービスに連携したメール・メッセージの内容、 　　および当該メッセージに含まれる送信者(エンドユーザー)の個人情報 (4) 利用情報: 本サービスの利用状況、アクセスログ、機能の使用履歴等 ■ 3. 利用目的 取得した情報は、以下の目的で利用します。 (1) 本サービスの提供・運営・改善 (2) 受信メッセージのカスタマーハラスメント該当可能性に関するAIによる参考評価の提供 (3) 返信文案の生成支援 (4) 対応記録・証跡の作成および保管 (5) お客様への連絡、お問い合わせ対応、料金請求 (6) 利用規約に違反する行為への対応 ■ 4. お客様データの取扱いに関する当社の方針 本サービスは、お客様の業務上の通信を取り扱う性質上、当社は以下を遵守します。 (1) 当社は、お客様が本サービスに連携したメッセージ本文を、 　　サービス提供に必要な自動処理(AI評価・文案生成・保管)の範囲を超えて、 　　当社従業員が閲覧することはありません。 (2) 保管する認証情報は暗号化し、復号鍵はデータベースと分離して管理します。 (3) お客様ごとのデータは論理的に分離し、他のお客様が閲覧できない仕組み 　　(行レベルのアクセス制御)を採用しています。 (4) 対応記録・証跡は改ざんを防止する形式で保管します。 (5) お客様がサポートのために当社による内容確認を希望される場合に限り、 　　お客様の明示的な同意のもと、期限を定めて確認を行い、その記録を残します。 ■ 5. 委託先としての位置づけ 本サービスにおいて、お客様が取り扱うエンドユーザーの個人情報については、 お客様が管理者、当社がその取扱いの委託先となります。当社は、お客様の指示および 本ポリシーの範囲内でのみ当該情報を取り扱い、目的外の利用は行いません。 ■ 6. 第三者提供 当社は、以下の場合を除き、取得した個人情報を第三者に提供しません。 (1) お客様の同意がある場合 (2) 法令に基づく場合 (3) 本サービスの提供に必要な範囲で、当社が利用する外部サービス提供者 　　(クラウド基盤、決済代行、メール配信等)に対して、 　　本ポリシーと同等の保護を義務づけた上で取り扱わせる場合 ■ 7. 外部サービスの利用 本サービスは、その提供のために以下の外部サービスを利用します。これらの サービス提供者にも、それぞれのプライバシーポリシーが適用されます。 ・クラウドインフラおよびデータベース基盤 ・AIによる文章評価・生成基盤 ・決済処理(Stripe) ・アクセス解析 ■ 8. 保管期間 取得した情報は、本サービスの提供に必要な期間、および法令で定められた期間 保管し、その後は適切に削除または匿名化します。お客様が接続設定を削除した 場合、暗号化された認証情報は速やかに消去します。 ■ 9. 開示・訂正・削除等の請求 お客様は、当社が保有するご自身の個人情報について、開示・訂正・利用停止・ 削除等を請求できます。お問い合わせ窓口までご連絡ください。 ■ 10. お問い合わせ窓口 タイブレーク合同会社 メールアドレス: info@tie-break.jp ■ 11. 本ポリシーの変更 当社は、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。変更後の内容は 本ページに掲載した時点から効力を生じます。 制定日: 2026年7月20日