よくある質問(FAQ)

お客様からの問い合わせをひとつの受信箱に集約し、カスハラ該当の可能性をAIが参考判定します。返信文案は3つのトーンで下書きされ、担当者が内容を確認・編集したうえで送信します。受信から送信までのやり取りは、後から書き換えられない形式(追記専用)で記録され、対応の証跡として保存されます。

メールとLINE公式アカウントに対応しています。複数のチャネルに分かれて届く問い合わせを、ひとつの受信箱でまとめて確認・対応できます。対応チャネルは順次拡大予定です。

いいえ。義務の充足は体制・運用を含めて総合的に判断されるものであり、ツールの導入のみで満たされるものではありません。Replairは、相談対応・事後対応・記録保全といった義務対応の「実務」を支えるサービスです。

ありません。AIの判定はあくまで参考情報で、返信文案は下書きです。送信は必ず担当者が内容を確認したうえで、明示的な操作によって行われます。

東京都内の中小企業の場合、東京都「カスタマーハラスメント防止対策推進事業 企業向け奨励金」(定額40万円)の対象となる実践的取組の一環として、Replairの導入をご検討いただける可能性があります。要件・募集時期は東京しごと財団の特設サイトをご確認ください。 東京しごと財団の特設サイト

月額9,800円（税込）の単一プランです。全機能が含まれ、ユーザー数による追加料金はありません。上位プランへの誘導もありません。

はい。7日間の無料トライアルがあります。期間中にいつでも解約でき、その場合は料金が発生しません。継続する場合のみ月額9,800円（税込）が発生します。

クレジットカード払いです。決済は決済事業者(Stripe)を通じて行われ、カード情報は当社では保持しません。

通信は暗号化され、データは契約(テナント)ごとにデータベースのアクセス制御で分離される設計です。また、保存された対応記録には改ざんを検知できる仕組みを備えています。

AI判定・文案生成の際は、氏名・連絡先などの個人情報を自動でマスキングしてから外部のAIに送る設計です。マスキング前の原文は自社の記録としてのみ保存され、外部にそのまま送られることはありません。

対応の記録は「後から消せない記録だからこそ証明力がある」という考え方で、追記専用で保存しています。労基署への説明や紛争時の資料として使えるよう、削除ではなく「アーカイブ(受信箱から隠す)」で日々の整理を行う設計です。アーカイブしても記録自体はそのまま残ります。

メールの問い合わせを扱う場合は、普段お使いのメール(Gmail等)から専用受信アドレスへの転送設定を行います(画面の案内に沿って数分で設定できます)。LINEを利用する場合は、お店のLINE公式アカウントを画面から接続します。

はい。画面の案内に沿って接続すれば利用を開始できます。日々の運用は受信箱の確認と返信だけです。

はい、いつでも解約できます。解約手続きが完了すると、次回の更新日以降の課金は発生しません。トライアル期間中の解約であれば、料金は発生しません。

管理者アカウントでログインし、メニューの「お支払い」から「お支払い方法・プランの管理」を開くと、決済事業者(Stripe)の管理画面に移動します。そこで「プランをキャンセル」を選ぶと手続きは完了です。引き止めの確認画面はありません。

解約後も90日間はログインでき、証跡パック・月次レポートのエクスポートが可能です。90日を経過した後は、保存されたデータを削除します。必要な記録は、この期間内に出力しておいてください。

利用規約(第11条)のとおり、既にお支払いいただいた料金についての日割りその他の返金は行っていません。解約手続き完了後、次回の更新日以降の課金が発生しなくなります。

メールでお問い合わせください。 info@tie-break.jp